Chính sách đổi hàng

Chính sách đổi hàng

Nhằm bảo vệ quyền lợi, nâng cao chất lượng dịch vụ hậu mãi cho Quý khách hàng, Hồng Nguyễn triễn khai chính sách đổi hàng nếu sản phẩm bị lỗi kỹ thuật do lỗi của nhà sản xuất áp dụng cho tất cả sản phẩm do công ty Hồng Nguyễn kinh doanh.

Sản phẩm phải đáp ứng tất cả các điều kiện sau

 

  • Sản phẩm còn trong thời hạn 7 ngày tính từ ngày giao nhận hàng
  • Có đầy đủ hóa đơn mua hàng do Hồng Nguyễn xuất.

 

Các trường hợp đủ điều kiện đổi hàng

 

  • Sản phẩm được giao không đúng với sản phẩm Quý khách hàng đã đặt mua
  • Sản phẩm bị lỗi kỹ thuật được xác nhận bởi nhà sản xuất
  • Sản phẩm bị hư hỏng trong quá trình vận chuyển, giao hàng
  • Sản phẩm không bị lỗi hình thức (trầy xước, vỡ, móp méo, vào nước)
  • Sản phẩm còn nguyên vẹn vỏ thùng, xốp và đầy đủ các phụ kiện kèm theo, quà khuyến mãi, và phiếu bảo hành (nếu có).

 

Trường hợp không đủ điều kiện đổi hàng

 

  • Sản phẩm không đáp ứng các điều kiện áp dụng và hoặc một trong các điều kiện đổi hàng nêu trên
  • Sản phẩm bị hư hại do thiên tai, hỏa hoạn, lũ lụt, sét đánh, côn trùng, động vật xâm nhập. Đặt máy nơi ẩm ướt hoặc nhiệt độ cao, máy bị rỉ sét, ăn mòn, oxy hóa…
  • Sản phẩm bị thay đổi, sửa chữa bởi kỹ thuật viên không thuộc trung tâm bảo hành hay các trạm bảo hành ủy quyền của nhà sản xuất.

 

Quy trình thủ tục đổi hàng

 

  • Quý khách hàng liên hệ với Bộ phận Chăm sóc Khách hàng của Hồng Nguyễn qua số hotline hoặc email, thông báo về việc đổi hàng, nêu rõ thông tin và tình trạng máy
  • Quý khách hàng chuyển máy đến Hồng Nguyễn hoặc chuyển trực tiếp đến trung tâm bảo hành của nhà sản xuất để kiểm tra, xác định lỗi kỹ thuật. Chi phí vận chuyển do Quý khách hàng chịu. Ngay sau khi có giấy xác nhận về việc máy bị lỗi kỹ thuật, Hồng Nguyễn sẽ tiến hành đổi sản phẩm cùng loại hoặc model khác với giá trị tương đương ngay cho Quý khách hàng.
  • Nếu không có sản phẩm cùng loại hoặc có giá trị tương đương, Quý khách hàng sẽ chọn sản phẩm khác cùng chủng loại với giá bán cao hơn. Quý khách hàng sẽ thanh toán thêm phần giá trị chênh lệch.
  • Trường hợp phụ kiện đi kèm theo sản phẩm bị lỗi kỹ thuật, chỉ đổi phụ kiện, không đổi sản phẩm.
  • Sản phẩm đổi mới sẽ được chuyển đến Quý khách hàng theo chính sách vận chuyển giao hàng của Hồng Nguyễn.

0
Hồng Nguyễn, Nhà phân phối chính thức sản phẩm Sony chính hãng tại Việt Nam back to top